Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Mon offre

Présentation du numéro de l'appelant?

Bonjour,

Il y a 1 mois et demi, je soumettais une question sur ce forum pour certaines options de mon forfait de téléphone :
1°) La présentation du numéro de l'appelant,
2°) L'option TV de BT,
3°) La messagerie vocale visuelle,
qui n'était pas disponible.

Le deuxième point a été résolu par un des membre de ce forum. Puis Mélanie, Woobee Expert Bouygues Telecom, m'a répondu et contacté par mail pour avoir mon numéro de téléphone puis... Plus aucune nouvelle ! Je ne souhaite pas appeler un numéro payant ni me déplacer pour activer des options gratuites.
Le plus handicapant est de ne pas avoir la présentation du numéro pour mon travail... Je sais que je ne suis pas le seul à avoir ce problème... Ma compagne qui a le même forfait que moi (Forfait Eden bloqué 1h +WE - 19.90€/mois), a vu son option désactivée d'un jour à l'autre, sans aucun préavis de la part de Bouygues Telecom...

Cette situation étant très handicapante pour nous, j'espère avoir vite une réponse et surtout la résolution de ce problème qui dure pour ma part depuis novembre 2012...

Cdt.

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
10 / 100
points

Réponses

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Nous constatons effectivement que les passages en Eden Bloqué entraine pour certains Clients la perte de la présentation du numéro.
Je viens de réactiver le votre ainsi que le double appel, ceci devrait être réglé d'ici 6 heures maximum ( voire plus tôt) .

Pour la Messagerie Vocale Visuelle, c'est autre chose.
Le Service est bien actif.

Pour que cela fonctionne il faut: personnaliser le code répondeur à 4 chiffres et le message d'accueil du répondeur. L'avez vous fait?
Ensuite, vous devez valider l'activation du Service en allant sur cette adresse depuis le navigateur de votre Mobile ( vous devez l'avoir reçu via SMS) : http://wap.bouygtel.fr/brw/vvm.php. L'avez vous également fait?

Cordialement,
Magali, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
  • ..................

Franck C.
Franck C.

Franck C.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
L'option présentation du numéro est de nouveau actif, merci !
Est-ce possible de réactiver ce service pour ma compagne (si je vous transmet son numéro de téléphone)?

Concernant, la messagerie vocale visuelle, j'ai bien personnalisé le code répondeur et le message d'accueil depuis que j'ai ce nouveau numéro.
Concernant le lien, je ne l'avais pas reçu par SMS, je viens donc de m'y rendre avec mon mobile, je suis bien tombé sur la page dédié à la messagerie vocale visuelle dans l'espace appli, puis j'ai réessayé de lancer l'application (android) et toujours le même message d'erreur m'indiquant je dois activer ce service à partir de la France métropolitaine ou, si c'est le cas, réessayer dans 1h.

Je vais donc attendre encore un peu pour voir si le service est bien activé.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Franck

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Je peux effectivement intervenir sur le dossier de votre épouse.
Je vous contacte en Message Privé.

Cordialement,
Magali, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
  • ..................

heloise T.
heloise T.

heloise T.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour.
J'ai exactement le même problème pour la présentation des numéros. J'ai cherché partout dans mes options comme l'on m'a conseillé de le faire et appellé le 630. Mais je ne trouve rien !
Comme le dit Monsieur Franck C. , cela est très dérangeant.
Pourriez vous m'aider rapidement Svp?

Cordialement.

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Heloise,

Je vous présente mes excuses pour la réponse tardive.

Le problème est-il résolu ?

Bonne soirée,
Claude , Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
  • ..................

heloise T.
heloise T.

heloise T.

Niveau
0
20 / 100
points

Non, pas de changements malheureusement ...
Cela devient très agaçant.

Surtout que je n'aime pas répondre aux numéros inconnus habituellement, là pas le choix...

Merci de m'aider.

Cordialement

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Héloise,

Afin de vous répondre, des données confidentielles me sont nécessaires,
je vous envoie dès maintenant un message privé.

Claude , Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
  • ..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
0 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre également le même problème concernant la présentation du numéro. Vous serait-il possible de me réactiver cette option ? Merci d'avance.

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

Luisa Woobee Conseillère Bouygues Telecom.
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
  • ..................

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Au vu de votre réponse j'en conclue que cela fonctionne correctement de nouveau, ravie de vous avoir aidée, bon week-end.

Luisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom.
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
  • ..................

Emeraude A.
Emeraude A.

Emeraude A.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème du non affichage du numéro de l'appelant depuis quelques mois. J'ai le forfait Eden bloqué à 19,90€, serait-il possible d'y remédier?
Merci,
Cordialement,
Emeraude

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emeraude,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

Luisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
  • ..................

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Emeraude,

Ravie d'avoir pu vous aider, bonne journée.

Luisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
  • ..................