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Transfert de ligne a un tiers indisponible sur l'interface client

Bonjour,

Question posé par quelques personnes sur ce forum mais sans succès.

Comment effectuer la démarche citée en objet via l'interface client, et contourner le message d'erreur bloquant suivant :
"Vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Je dispose de 2 contrats et le rendu est similaire sur chacun d'entre eux.
Après 3 démarches de transfert de propriété via courriers (dont 2 infructueuses malgré recommandé A/R) sur les 15 dernières années, le seul document qui était en général enregistré était le RIB.

Malgré un dernier ressort de volonté de ma part, en Janvier, pour faire cette démarche via la nouvelle option en ligne, ce message me bloquais. Chance pour moi, le service clientèle à fait la suite de la démarche.

2 mois après, je suis invité a refaire un courrier (que je ne ferais pas sauf pour résilier) pour retenter ma chance via l'interface. Malgré un contact agréable avec les conseillers de bouygues, je me rabat sur l'interface...Sans succès.

Message bloquant m'empêchant d'initier la démarche

David J.
David J.

David J.

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Bonjour David,

Je vous envoie un message privé pour prendre vos coordonnées et vous aider.

Christian, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

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  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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David J.
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David J.

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Bonjour, je reviens de congés ce jour, le sujet est il toujours d'actualité ou je dois relancer une nouvelle demande ?

Merci d'avance.

David

David J.
David J.

David J.

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Je me permets de préciser un point : Il s'agit de 2 lignes en reprises, et je veut uniquement que l'option sur l'interface client se débloque car elle est bloquée sur : "Vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Je ne vous embêterais pas avec les démarches courriers/autres, bien que je vous remercie de vous en préoccuper : L'historique du sujet me pèse suffisamment.

Le service clientèle après de nombreuses heures et une validation finale en Janvier (Ou l'on m'a dis : enfin c'est fait, relaxez vous tout est géré, on a tout ce qu'il faut patientez 20jours pour traitement) n'a pas su m'aider, je réalise ce jour que tout ce que nous avons fait était de perdre du temps.

Sachez que je n'insisterais pas si ce point reste bloquant :) Ni ne vous en tiendrais rigueur, j'ai trouvé une démarche plus rapide et radicale !

David J.
David J.

David J.

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Dossier résolu, et pris en charge entièrement en un délai record !
Un allègement administratif qui m'enlève une épine du pied, Grand merci à Christian !

Sophie D.
Sophie D.

Sophie D.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas que David. J'ai fait une demande de transfert de ligne, il y a quelques mois. Et je n'ai toujours pas eu de nouvelle. Sur l'interface client, on me dit que je ne peux accéder a ce service. Comment faire pour pouvoir enfin transférer cette ligne a un tiers ? Merci d'avance de votre réponse

David J.
David J.

David J.

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Bonjour Sophie,

Je ne sais pas si le conseiller m'ayant aidé pourra intervenir pour votre cas dans ce sujet déjà résolu. Toutefois je vous aiguille sur ses actions : La totalité des démarches administratives ont étés résolus suite à ses actions, je n'ai eu qu'a lui transmettre les documents nécessaires et une suite d'information par mail, 2 heures après je me retrouvais avec une interface fonctionnelle (je n'ai plus de blocage) mais également l'opération réalisée sans avoir à m'arracher les cheveux de nouveaux :)

Je "suppose" que mon interface bloquais ma démarche a cause de mes deux lignes mutualisées depuis l'apparition du très vieux forfait "entre nous" il y a 8 ans (remplacé de nos jours). En effet, malgré l'union de deux lignes, je n'avais pas un visuel clair sur le site web dans "notre foyer" qui le précisais...Comme si mon ancienne formule n'était pas bien adaptée a la nouvelle.

Si c'est votre cas, ou toute autre anomalie de fonctionnalités, vous serez ravie d'apprendre qu'elles disparaîtrons une fois le compte "modifié" ou délégué à un tiers :)

@ Sophie : les documents que vous m'avez envoyés sont bien conformes et la ligne est maintenant à votre nom. Vous gardez le même forfait et le même engagement.
Vos points de fidélité seront transférés sous 20 ou 30 jours maximum.

Bonne continuation
Christian