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Réseau mobile

plus de 3G sur iphone 4S ?

je n'arrive plus à me connecter en 3G ,seul le wifi fonctionne, au niveau des réglages tout est ok , avez vous la solution????

catherine C.
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Bonjour Raoul Dufos,

Afin de résoudre votre problème d'accès à internet avec votre iPhone 4s, je vous propose les manipulations suivantes :

  • réglages,
  • safari,
  • effacer les cookies, (les effacer),

Revenir à l'écran réglages.

  • général,
  • réseaux cellulaires,
  • "données cellulaires" doit être activé et "activer la 3G" également.

Revenir à l'écran précédent puis aller dans le menu :

  • réinitialiser,
  • réinitialiser les réglages réseaux, appuyer sur réinitialiser,
  • le téléphone va s'éteindre et se rallumer, puis appuyer sur "déverrouiller",
  • saisir le code PIN.

Je vous propose de tester une connexion internet en appuyant sur "safari".

Dans l'attente de votre retour.

Jérémie, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Assistance Bouygues Telecom pour votre mobile, clé 3G et B.box http://bit.ly/AssistanceBouygtel
Votre Compte Client est disponible sur Internet http://bit.ly/ECenLigne1 ou directement sur votre mobile http://po.st/ECM
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Autres réponses

Bonjour Catherine,

Je vous invite à effectuer les actions suivantes :

Réglages // Wi-Fi en désactivé (sur 0) puis éteignez et rallumez votre mobile et si vous n'avez toujours pas la 3G, effectuez les actions suivantes :

Réglages // Général // Réseau et vérifiez que Activer la 3G soit bien sur I (en bleu) ainsi que les données cellulaires.

Si c'est déjà le cas revenez dans Réglages // Général // Réinitialiser // Réinitialiser les réglages réseau et validez l'encadré rouge, votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul (attention cette action vous fera perdre l'enregistrement des clefs Wi-Fi dans votre mobile, y faudra les retaper).

Une fois le mobile rallumé, sélectionnez Déverrouiller puis tapez votre code PIN et faites un test de connexion internet.

Pouvez-vous me faire un retour ?

Cordialement,

Thibault, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
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  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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catherine C.
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bonjour Thibault,
malheureusement le problème est toujours là, absolument pas de 3G ... une autre solution ?
merci

Bonjour Catherine,

Afin d'avoir une visibilité de votre ligne et pour des raisons de confidentialité, je vous envoie dès maintenant un message privé.

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Catherine,

Merci de votre retour, ravi d'avoir pu vous aiguiller.

Cordialement,

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Etienne B.
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Bonjour,

Même problème que Catherine: je ne peux pas me connecter en 3G ,seul le wifi fonctionne, et les premiers conseils ont déjà été effectués sans résultats.

iPhone 4 réçu le samedi 06/04/13
Logiciel iOS 6.1.3

Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

Bonjour Etienne,

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Etienne,

Vous avez conservé la technologie BlackBerry sur votre carte SIM, je viens de vous activer l'option internet faisant fonctionner votre téléphone.

Je vous demande un délai maximum de 6 heures avant son fonctionnement.

Passé ce délai, je vous invite à effectuer l'action suivante :

Réglages // Général // Réinitialiser // Réinitialiser les réglages réseau, validez la réinitialisation, votre mobile va s'éteindre et se rallumer, sélectionnez Déverrouiller puis tapez votre code PIN.

Bonne journée.

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Jean B.
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Bonjour Thibault
J'ai le même problème après avoir eu la 3G au début de mon abonnement. Je reviens d'un voyage de 3 semaines aux USA (une incidence ?). J'ai testé la carte SIM de ma fille (tout le monde est chez B&You à la maison), ça ne marche pas plus ... Par contre, avec ma carte SIM sur son IPhone 4, ça marche !

Bonjour Jean,

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Raoul D.
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Bonjour,

J'ai aussi fait toutes les manupulations recommandés sans succes.
J'ai un iphone 4S. Je peux telephoner, je capte le wifi mais aucun echange de données internet ne peut être echanger via votre réseau avec ou sans 3G.

Bonjour Raoul Dufos,

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  • safari,
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  • "données cellulaires" doit être activé et "activer la 3G" également.

Revenir à l'écran précédent puis aller dans le menu :

  • réinitialiser,
  • réinitialiser les réglages réseaux, appuyer sur réinitialiser,
  • le téléphone va s'éteindre et se rallumer, puis appuyer sur "déverrouiller",
  • saisir le code PIN.

Je vous propose de tester une connexion internet en appuyant sur "safari".

Dans l'attente de votre retour.

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Cedric G.
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Bonjour,
Jai declare la perte de mon tel portable. Jai depuis hier un nouveau tel iphone 4s et une nouvelle carte sim qui est activee sauf la 3g qui ne fonctionne pas. Je pense qur vous bloquez toujours mes datas. Pouvez vous debloquer la 3g svp.
Merci

Bonjour Cédric,

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Thibault, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Sarah P.
Sarah P.

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Bonjour,

j'ai moi aussi le même problème. J'ai acheté un iphone 4S il y a 5 jours, la 3G est activée dans les paramètres et pourtant rien. Le wifi fonctionne correctement mais pas de 3G. Pas de MMS non plus alors qu'ils sont aussi activés…

Bonsoir Sarah,

Je viens de mettre à jour vos services.
Vous devriez à nouveau avoir accès à la 3g d'ici 6h max. Il faut simplement éteindre et rallumer votre mobile.

Bonne soirée,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Benjamin A.
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j'ai le même problème et rien ne fonctionne. aidez moi svp.

Bonsoir Benjamin,

Votre accès internet était désactivé. Je viens de réactiver le service et il vous suffit de redémarrer votre téléphone, tout devrait rentrer dans l'ordre :-)

Navré pour ce désagrément, n'hésitez pas à me tenir au courant.

Bonne soirée.

Aurelien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Erwan L.
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Même problème après remplacement d'une carte sim perdue sur iphone 3G, les manœuvres indiquées sur le forum ne fonctionnent pas, je pense qu'il est nécessaire de réactivée la ligne de façon personnalisée, le conseiller peut il faire quelque chose?

Bonjour Erwan,

Avez-vous bien retrouvé vos connexions internet suite à votre appel de ce matin auprès de votre service clientèle ?

Thibault, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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habiba A.
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bonjour
j'ai le même problème. retour du maroc ou la 3G marchait bien et depuis plus rien sur mon iphone 4. la connection en wifi marche et tout le reste fonctionne sauf la 3G. J'ai testé tout ce qui est noté au dessus.....

Bonjour,

Vous êtes client B&You, nous n'avons donc pas de visibilité sur votre ligne.

Vous devez vous rapprocher de votre Assistance pour cela: http://bit.ly/Bandyou

Bonne journée,

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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FLORENT H.
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Bonjour,
j'ai ce problème également, même téléphone.
L'assistance m'a envoyé une nouvelle carte sim, ça n'a pas marché, j'ai réinitialisé les réglages réseau, mais ça ne marche pas non plus.
Pouvez-vous vérifier ma ligne ?
Merci beaucoup,

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Equipe

Bonjour Florent,
Pour pouvoir vous aider, je vous envoie immédiatement un message privé.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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