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combien vais je payer si je résilie

Bonjour,
Je suis engagée sur 24 mois. j'ai un forfait eden relax 2h + 3 num illimités à 34,90€ -5€ d'avantage confiance -5€ de conservation mobile - 7€ de remise ponctuelle ce qui fait 17,90€.
Combien vais je payer de frais de résiliation sachant que je suis engagée jusqu'au 16/01/2014?

virginie D.
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Bonjour Virginie,

Vous souhaitez nous quitter pour quel motif?

Si je peux vous aider.

Pour les frais, je vais vous l'indiquer.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
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J'ai plusieurs motifs :
-- tout d'abord parce qu' il y a quelques temps, on m'a appelé pour me proposer le nouveau forfait Eden Relax, en me certifiant qu'il s'agissait du même forfait que moi (EVASION 2h) mais à un prix plus intéressant. Donc plutôt contente de cet appel. En même temps je voulais changer de mobile mais n'étant pas fixée sur le moment parce que pas devant l'espace client, la personne de chez BT m'a certifié que je pouvais toujours changer de forfait de suite et que de toutes façons, le fait de changer pour Eden allait me procurer un nombre de points supplémentaires afin d'élargir mon choix pour changer de portable.
A la première facture, j'ai très vite déchanté car en fait le forfait n'était pas du tout identique, la TV qui était comprise avant ne l'est plus maintenant, mes 3 num illimités n'avaient pas été pris en compte, donc hors forfait de fou... et pas de point supplémentaire.
Après plusieurs appels au service client et lettres recommandées, j'ai enfin obtenu le remboursement de ce qu'on me devait, mais on m'a répondu que je n'allais pas avoir de point supplémentaire hormis ceux accumulés par le montant des factures. Donc raté pour le renouvellement de portable.

-- ensuite j'ai voulu devenir propriétaire de la ligne pour laquelle j'étais utilisatrice. Là encore j'ai du dépenser un temps fou ainsi que ma soeur (propriétaire) pour essayer de transférer cette ligne. Je suis donc propriétaire maintenant. Mon forfait était du 16 au 15 de chaque mois, le transfert a été fait le 28 mars. De plus, je n'ai plus eu accès à mon espace client sans jamais etre prévenue, j'ai du donc biaiser en disant que j'avais perdu mon mot de passe pour pouvoir y avoir accès de nouveau. Là, de nouveau surprise, mon espace client totalement vide, et je vois que mon forfait se remet à zéro le 05 du mois.
Donc sur ma facture , je vois le tarif pour le mois à venir (logique), un prorata pour la période du 28 au 05 avril ( ?).
Après interrogation de ma part, on me dit que le forfait payé le mois d'avant me sera remboursé au prorata des jours consommés, seulement on ne veut pas me mettre mon report de minute auquel j'avais droit.

-- et enfin, en regardant le site de BT, je m'aperçois qu'un nouveau client paye moins cher que moi qui suis cliente depuis plusieurs années. On m'a répondu que c'était parce que c'était une offre promotionnelle.

Alors vous comprenez bien que j'en ai assez. BT privilégie les nouveaux clients et ceux qui ne s'engagent pas, par rapport aux gens qui se sont engagés 24 mois.
Je paye un forfait de base à 34,90€ avec 5€ de remise d'avantage confiance et 5€ de conservation de mobile, ce qui me fait 24,90€ : engagée 24 mois avec mobile gardé pour un Eden Relax 2h + 3num illimtés.
Un nouveau client qui veut choisir ce forfait sans s'engager et en gardant son mobile paye 24,90€, et si il s'engage que 12 mois, il paiera 24,90€ de base et 5€ de conservation mobile ce qui lui revient à 19,90€.
Trouvez vous ça normal de payer plus cher qu'un nouveau client, quelque soit l'offre promotionnelle en cours???????????
Ce principe incite donc les gens à ne pas s'engager et à résilier dès qu'une offre parait plus intéressante.
Quant aux prix proposés sur l'espace client pour renouveler son portable sont carrément insultants. Encore une fois un nouveau client peut obtenir des téléphones dernières générations bien moins chers.
La concurrence propose finalement bien plus d'avantages.
Pour citer BANDYOU ( lowcost de bouygues), ils proposent un forfait à 9,99€ sans engagement pour le tout illimité, meme si il faut acheté un téléphone à 300€, sur 2 ans ca fait 22€ par mois, on est gagnant par rapport a Bouygues.
Pour citer FREE, le forfait à 2€, je ne vous fait pas le calcule, c'est encore plus intéressant, sachant que le hors forfai est à 0,05€/min, qui est loin d'étre le tarif de BT.
ET je peux en citer quelques uns...

Donc à moins que vous me proposez quelques choses de mieux pour me "garder", j'aimerais que vous me disiez quel est le montant des frais de résiliation?

Merci.

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Bonjour Virginie,

Je vous contacte par mp afin d'avoir vos coordonnées.

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Bonjour,
Je n'ai pas eu de mail perso.

Virginie

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Bonjour Virginie,

Je viens de vous en envoyer un.

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Ah donc vous ne m'appelez plus? ok
Vous avez parlé à Stépahnie de mon cas, très bien. Dans ce cas là, elle a du vous dire que je lui avez posé la question concernant la différence de forfait et non pas le prix à payer pour la résiliation.
Voila ce que "stéphanie" m'a répondu.

"Bonjour virginie D.,
Stéphanie B. a répondu à votre question "espace client et changements ?":
Bonjour Virginie,
Le tarif de 19.90 € que bous m'indiquez tient compte d'une remise de 5 € exceptionnel en ouverture de ligne, ce qui n'est pas votre cas. Le tarif est donc de 34.90 - 5 € av confiance, -5€ remise ouverture de ligne et -5 € conservation mobile : 34.90 -15 = 19.90.
Il n'y a pas d'erreur sur le tarif de votre forfait.
lors d'un transfert de propriété, c'est la remise à zéro la plus proche de la date du transfert qui est validée d'où la remise à zéro du 05 au soir.
Comme je vous l'ai indiqué, vous allez avoir un remboursement pour le période du 28/03 au 15/04. Si vous aviez consommé vos 2 h le 16/03 vous auriez tout de même eu le remboursement de votre forfait pour cette période.

Cordialement,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom"

Je tiens à dire qu'elle me détaille le prix du forfait pour les nouveaux clients qui bénéficient de 5€ d'ouverture de ligne, soit, pourquoi ils ont aussi le droit aux 5€ d'avantage confiance, réservée aux "deja clients"....
Elle ne me répond pas sur le report de minutes, je peux avoir le remboursement de mon forfait si j'avais consommé mes 2h de forfait, par contre je ne peux pas obtenir le report de minutes. Ou est la logique?

Quant à la question que je vous posais, elle concernait le montant des frais de résiliation suite à quoi, vous m'avez demandé pourquoi je voulais résilier, je vous l'ai donc expliqué !
Maintenant si Bouygues, ne veut pas me répondre, j'irai trouver la réponse ailleurs. Je pense que la DGCCRF pourra m'indiquer la marche à suivre, ainsi que les associations de consommateurs.

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Bonjour Virginie,

Tous les clients ne sont pas éligibles à la loi Chatel.

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Ah bon? Pourriez vous, s'il vous plait, me rappeler ces conditions d'éligibilité?

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Virginie,

Je souhaite résilier : que dois-je payer ?

Je suis un client Forfait ou Mini Forfait

Je peux résilier mon abonnement avant la fin de la durée de mon engagement sans avoir à payer la totalité des sommes dues.

Je peux me désengager au bout de 12 mois en payant 25% des sommes restantes.

De plus, les redevances restant dues (anciennement frais de résiliation) seront évaluées au réel, et non selon une base forfaitaire.

Cette règle de calcul s'applique uniquement dans le cadre d'un engagement de 24 mois et si :

•j'ai activé ma ligne à partir du 01/06/08, ou
•j'ai renouvelé à partir du 01/06/08, ou
•j'ai souscrit une offre réengageante à partir du 01/06/08.

Je recevrai une facture de clôture éditée à la date de facture habituelle et non plus sur le cycle de facturation qui suit la résiliation.

Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Merci pour ces informations.
En quoi ne suis je pas éligible?

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Vous m'annoncez dans votre mail en privé une somme de 263.12€ pour les frais de résiliation
(Bonjour Virginie,
Vous avez abordé différents points avec Stéphanie, j'ai pu lire vos échanges.
En ce qui concerne la résiliation, vos frais de résiliation s'élèveront à 263.12€.
Lisa, Woobee Conseillère Bouygues Telecom)

Sachant que j'ai un forfait à 34.90€ -5€ d'avantage confiance -5€ de conservation mobile -7€ de remise ponctuelle mensuelle, ce qui me fait une facture à 17.90€, quel est votre calcul?

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Virginie,

Votre base est à 34.90€. C'est cette base qui est prise en compte.

Bon après-midi.

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Ok, donc si je prends en compte le prix de mon forfait de base c'est à dire 34.90€ et que j'en crois voir site http://www.bouyguestelecom.fr/client/simulateur/
Je ne vous dois pas 263.12€ mais 77.37€. Vous me réclamez quand même plus de 3 fois la somme.
POURQUOI CETTE DIFFERENCE ????????????