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coupure reguliere bbox

Bonjour nous avons une ligne bbox dans le sud ouest et nous sommes regulierement coupés plus d'Internet plus de telephone . Nous avons appelé le service clients à de maintes reprises, on nous a fait faire des tests etc etc toujours est il que rien ne marche, les coupures sont de plus en plus régulières . Les conseillers sont plus ou moins aimables et le probleme persiste ! Y a t il une solution car ce probleme ne date pas d'une semaine il dure depuis bien plus longtemps . Ca devient franchement enervant

Julien D.
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Bonjour Déborah,

Lors de votre inscription sur le forum, vous n'avez pas enregistré vos coordonnées.
Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de nous les communiquer.
De façon à les recueillir en toute confidentialité, je vous fais parvenir un message privé.

A tout de suite.

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Déborah,

Je constate que votre ligne est stable de façon globale.
Cependant, vous êtes éligible à 14 M et actuellement, vous débit est de 1,5 M.

La dégradation de débit que vous rencontrez peut venir de la box, de votre installation téléphonique et de notre réseau.

Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • vous pouvez brancher votre Bbox sur la prise "dti" ou "test" si vous en avez une
  • vous pouvez la tester avec un autre câble rj11
  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Par conséquent, si votre équipement est branché sur une multiprise ou bien une rallonge, il est essentiel de procéder à ce que nous appelons un test neutre, à savoir, brancher l'équipement sur une prise électrique dédiée et éloigné de tout autre appareil rayonnant (lampe, enceinte, home-cinéma, écran cathodique, moteur électroménager, femtocell...).

Merci de votre retour suite aux manipulations demandées,

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Déborah,

A l'issue des manipulations effectuées, le résultat reste le même, votre débit est extrêmement dégradée et c'est ce qui cause ces coupures que vous rencontrez.
Afin d'effectuer une remontée réseau et régler votre problème, j'ai besoin de connaître:

  • le nombre de prise téléphonique dans votre domicile
  • sur quelle(s) prise(s) vous avez testé la box
  • -la présence d'alarme dans votre domicile

    • le type de prise téléphonique au mur (Prise en forme de T inversé ou nouvelles prises RJ45)

    Merci d'avance des réponses que vous voudrez bien formuler.

    Bonne journée,


    Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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jerome J.
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sérieusement, un problème au domicile du client. avouez que la BBOX marche pas et qu'il faut tous nous passer à la bbox sensation ou changer de fournisseur.
pas un jour sans coupure
pas de raison que ca marche avec un branchement
et que ca marche pas avec le meme branchement
sauf si le réseau ou la BOX sont pas bons !
des reset on en fait tous les jours !!

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Bonjour Déborah,

Je vous informe de la création d'un ticket d'incident ce jour avec un délai moyen de 12 jours. Vous serez tenu informé de sa résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client.

La dégradation de débit que vous rencontrez peut venir de la box, de votre installation téléphonique et de notre réseau. Ces éléments vont être vérifiés par nos services dans le cadre de cette intervention technique.

Bonne journée,


Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Déborah,

Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme vos disponibilités pour le déplacement d'un technicien au domicile à partir du 02/07/13.

La date convenue avec France Télécom vous sera adressé par sms.

Bonne journée,

Marlène, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien D.
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Je vous re contacte après ces 3 longs mois ... plusieurs visites de différents techniciens, nombreux appels de bouygues, nous sommes le 24 juillet et rien n'est encore résolu à ce jour. Une nouvelle fois, un technicien doit intervenir sur le commutateur central pouvons nous espérons un jour avoir un accès internet et une ligne téléphonique digne de ce nom ... parce que peut etre que bouygues a des soucis avec notre ligne mais il n'en a aucun avec les prelevements faits sur notre compte bancaire et nous payons bien gentiment un accès internet et une ligne téléphonique fantome. Le service client est bien "gentil" en nous proposant un mois d'internet ( et uniquement internet) d'offert ... puis je espérer un jour une résolution du problème, je vous pose la question.