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Bbox

bbox sensation fibre, pas d'avertissement quand un message sur répondeur

Je viens de changer pour la bbox sensation, depuis, lorsque j'ai un appel et que l'on me laisse un message, en absence, deux soucis :

  • Le voyant du répondeur ne me prévient pas
  • Sur mon téléphone je ne peux plus savoir le numéro de celui qui m'a appelé.
  • Est ce que c'est ça que l'on appelle le progrès, lol ?

RENE L.
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Bonjour René,

L'anomalie est-elle résolue?

Merci.
Bonne fin de journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
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Bonjour,

e prends note de votre message
. Je vous contacte par message privé pour identifier votre compte et ainsi y accéder pour analyse.
Merci

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Bonjour René,

J'ai pu regarder votre dossier. Tous vos services sont bien actifs.
Concernant le voyant témoin de la messagerie vocale et l'affichage des appelants sur votre téléphone, ce sont deux incidents connus et en cours de résolution.
Si vous le permettez, je vous informerai dès que le correctif aura été appliqué.
Vous pourrez alors me confirmer que tout est rentré dans l'ordre.

Merci de votre confiance.
Bon week end!

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Bonjour René,

L'anomalie est-elle résolue?

Merci.
Bonne fin de journée,

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Bonjour et merci,
Côté répondeur, il récupère le message et le signale grâce à l'enveloppe sur la façade de la Bbox, ok ça c'est bon maintenant.

Pour les appels : toujours pas bon et cela devient grave car cette ligne va servir pour un usage professionnel, donc pas question de ne pas savoir qui a cherché à me joindre, etc. J'espère que vous me comprenez, étant donné que avec l'ancienne box de chez vous, la fibre, c'était parfait, je ne vois pas ce qui empêche de retrouver le bon fonctionnement du service.
Merci

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Bonjour René,

Merci de votre retour.
Je fais une remontée de votre dossier pour cette anomalie.
Le problème ne tient pas à la Box elle-même, fibre ou pas. Il s'agit d'un incident concernant la reconnaissance et donc l'affichage des appels entrants en absence.

Vous serez tenu informé de la résolution.
Merci.

Bonne journée,

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Bonjour,
En fait pas seulement en absence c'est le pire, tout le temps. Quand je suis là contrairement à ce qui se passait avant, , maintenant l'écran clignote en indiquant "unavailable" puis le numéro du correspondant. Si je ne réponds pas, j'ai indisponible sur mon téléphone, et inconnu sur mon espace client.
Ce qui est drôle c'est qu'avec l'ancienne box tout marchait parfaitement bien et vous me dites que cela ne vient pas de la box ?
Merci

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Bonjour René,

Ce que je veux dire, René, c'est que la Box n'est pas défectueuse puisque tous vos services fonctionnent et qu'il y a un problème d'affichage qui concerne le service téléphonie uniquement.
Quelle est la marque de votre téléphone fixe?

Merci.
Bonne journée,

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Bonjour,
Je comprends ce que vous voulez dire, le téléphone est un Logicom Nova 350 acheté chez Bouygue Telecom car compatible BBOX.
Je ne mets pas en doute ni votre savoir ni vos compétences, mais pourquoi du jour au lendemain, chez moi et en parcourant le forum, chez d'autres, au changement de box ?
Merci

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Bonjour René,

Pouvez-vous tester la manipulation suivante?
-réglez la sonnerie de votre téléphone fixe sur la première sonnerie basique.
-déposez un message, puis supprimez-le.

Tenez-moi informée.
Merci.

Bonne journée,

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Bonjour Nora, regardez il y a 14 jours je vous ai signalé que pour le répondeur c'était ok, voyant box s'allume si message et s'éteind quand on l'écoute.
Mais je veux récupérer l'identité des appelants. Merci
Il me faut une ligne portable en plus mais du coup j'attends car si je dois tout changer pour mon travail, je serais désolé mais la raison est plus importante que le cœur !

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Bonjour René,

J'ai bien compris René, mais il s'avère que cette manipulation sur la sonnerie du téléphone a fait récupérer à plusieurs clients le journal d'appels.
Ce serait une solution palliative en attendant le correctif.
Pouvez-vous tester à votre tour?

Merci.
Bonne journée,

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Bonjour René,

Sans réponse de votre part, je clos de traitement de ce fil de discussion.

Bonne journée,

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j'avais fait votre manip et comme ça ne changeait absolument rien, d'ailleurs je ne vois pas pourquoi cela changerait quelque chose, sérieusement, bref. Depuis il semble qu'il y ait eu deux mises à jour de la box mais pour moi aucun changement. Je n'aime pas du tout Orange mais cela va devenir un passage obligé malheureusement je pense

RENE L.
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Du nouveau aujourd'hui, sur l'espace client, les numéros s'affichent maintenant (je touche du bois) mais toujours pas sur le téléphone.
Il a pourtant été acheté chez Bouygues, mention compatible Bbox en rouge dessus.
Enfin, on progresse.