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Services mobiles et applications

Problème de connexion internet après changement SIM sur mon BlackBerry

Bonjour,

La semaine dernière, le service client m'a contacté pour me proposer de passer à un forfait 2h 1Go Eco. J'ai accepté l'offre et j'ai reçu ma nouvelle carte SIM samedi dernier qui a été activée dans la nuit.
Seulement depuis, j'ai de gros problèmes d'accès à Internet sur mon mobile :

  • je peux aller sur mon navigateur si je suis en WiFi
  • mais je ne reçois plus mes mails et je ne peux jamais accéder à certaines applications comme Facebook même en Wifi et sans Wifi je ne peux pas faire de recherches sur mon navigateur, le message qui s'affiche est : "Votre abonnement ne prend pas en compte cette application. Connectez-vous à un réseau WiFi ou contactez votre fournisseur de services pour mettre à niveau votre abonnement"

Je ne peux pas non plus aller sur Blackberry World : "connexion impossible à BlackBerry Word. Assurez-vous que votre terminal est connecté au réseau sans fil, puis réessayez". Avant j'y avais accès sans Wifi et je suis connectée au Wifi en recevant ce message.

Le problème c'est que je pouvais tout faire avant et mon mobile (BlackBerry Curve 9380) est compatible avec toutes ces options...
Merci de votre aide.
Camille

Camille M.
Camille M.

Camille M.

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Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Autant te dire, j'ai exactement le même problème; plus de Blackberry world (Ca ne marche plus) même avec Wifi, plus de BBM même avec Wifi, plus d'application qui marche comme Twitter, fb. Et mon internet fait exactement pareil depuis des mois, et quand j'appelle Bouygues on ne veut pas me reponde ca coupe.

Goustaf M.
Goustaf M.

Goustaf M.

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Même souci après être passé du BBerry Torch (tout fonctionnait nickel) au BBerry Z10 (micro SIM) ...

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Bonjour Camille,

Afin de répondre à votre demande et pour des raisons de confidentialité, je vous envoie dès maintenant un message privé.

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  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
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Camille M.
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Je vous remercie, j'ai réussi à régler le problème en prenant l'option BlackBerry dans mon espace client, option non compatible avec l'option 1 Go éco incluse dans mon forfait mais bon, j'ai besoin d'utiliser les options de mon mobile avant tout.

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Camille,

Merci de votre retour sur votre résolution de votre dysfonctionnement.

Bon week-end.

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Bonjour Léa,

Je me permets de clôturer votre Post car je n'ai pas eu de retour de votre part depuis une semaine.

Bonne journée.

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Driss A.
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Bonjour,

J'ai aussi le même problème sur mon blackberry il ne veux pas se connecter à internet et ils me disent qu'il faut que je contacte mon service client.
Si quelqu'un peux m'aider se serais très aimable a lui.
Merci.

Bouygues Telecom
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Bonjour Driss,

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Bonjour Driss,

Je me permets de clôturer votre Post car je n'ai pas eu de retour de votre part depuis une semaine.

Bon week-end.

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Antoine V.
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Bonjour,

J'ai la même difficulté et j'ai vraiment besoin de mes applications pour le boulot, s'il était possible de me donner rapidement une réponse.

Bien à vous,

Antoine