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Abonnement Yoolplay ? Kesako ?

Bonjour j'ai reçu un SMS de Yoolplay qui me dit que mon abonnement gratuit va me couter 3.99 € à partir du 6 mai. Je ne me suis jamais abonnée à quoi que ce soit, je ne sais même pas à quoi ça sert ce truc.
J'ai regardé le forum, vu que je n'étais pas la seule dans ce cas et ai suivi la procédure que vous donniez à une autre personne pour se désabonner : ça ne marche pas, j'ai un message qui dit que je ne peux pas me désabonner vu que je ne suis pas abonnée.
J'ai contacté Yoolplay, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (ben tiens), je dois me désabonner seule (tentative échouée) ou vous devez le faire pour moi...
Franchement c'est du grand n'importe quoi, j'espère que je ne vais pas être débitée, faites quelque chose !

Aline C.
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Thomas B.
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Bonsoir,

je ne sais pas si ça va fonctionner mais au moins je te fournis une idée de solution :
-sur ton espace client bbox, tu as une partie "Ma conso et mes factures" dans laquelle tu as normalement "Mon suivi conso", clique sur "accéder au suivi conso"
-tu arrives sur une nouvelle page, et en bas à droite, il y a marqué "Mes achats Internet+ Box", clique sur "détail"
-tu arrives ensuite sur ton suivi conso internet+, là tu as plusieurs onglets dont "Abonnements", tu cliques dessus
-là tu as la liste de tes abonnements et tu peux les résilier immédiatement.

J'espère pour toi que ça va fonctionner.

Thomas

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Bonsoir,

je ne sais pas si ça va fonctionner mais au moins je te fournis une idée de solution :
-sur ton espace client bbox, tu as une partie "Ma conso et mes factures" dans laquelle tu as normalement "Mon suivi conso", clique sur "accéder au suivi conso"
-tu arrives sur une nouvelle page, et en bas à droite, il y a marqué "Mes achats Internet+ Box", clique sur "détail"
-tu arrives ensuite sur ton suivi conso internet+, là tu as plusieurs onglets dont "Abonnements", tu cliques dessus
-là tu as la liste de tes abonnements et tu peux les résilier immédiatement.

J'espère pour toi que ça va fonctionner.

Thomas

Aline C.
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Merci pour la réponse. J'ai trouvé et il n'y a rien du tout dans cette rubrique, tout est vide.
J'ai comme l'impression que ce SMS est une espèce de spam pour faire s'abonner les personnes... en tout cas le service client que j'ai contacté est complètement à la ramasse, ils s'acharnent avec le "on peut rien faire, y'a une procédure pour s'abonner, y'en a une pour se désabonner". Mais je ne suis pas abonnée donc... quelle perte de temps !

Bonjour Aline ,

Voici les informations concernant les éditeurs de contenu et la résiliation :

En complément , la résiliation de certains éditeurs est possible via ce lien :

Si cela ne fonctionne pas , je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité .

Bonne journée,

Sarah conseillère Woobees Bouygues Telecom.

..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/ECenLigne1
  • Si vous disposez d'un iPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/iOS_ECM1
  • Si vous disposez d'un téléphone Android, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/And_ECM1
  • ..................

Aline C.
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Sarah, j'ai testé le lien que vous m'avez donné, cela semble avoir fonctionné.
Mais c'est fou quand même de se retrouver abonnée à un service qu'on a jamais demandé ! Comment cela se fait-il ? Y-a-t-il eu un dysfonctionnement ou est-ce que ça peut encre m'arriver ? Ça m'inquiète un peu quand même, surtout que je suis en prélèvement automatique...

Mega M.
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Mega M.

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Bonjour,
Je me permets de t'apporter quelques aides pour te désabonner déjà. Ensuite pour la facturation, il arrive que le crédit soit reporté sur la prochaine facture… mais je ne peux t'aider plus sur ce point.

Pour un abonnement sur la facture de ton opérateur, Bouygues indique comment se désabonner en cliquant ici depuis ton mobile sur: http://wap.bouygtel.fr
Ca renvoie vers le ou les sites facturés. Tu cliques sur le site concerné et dans la rubrique « mon compte » tu peux résilier ton offre.
J’ai un truc plus direct : envoie un sms avec le mot «DESABOBGT» au 33626 (sms non surtaxé), tu reçois une url cliquable.
clique dessus et tu arrives sur une page avec pas mal de site, tu choisis : Yoolplay et tu cliques sur « désabonner ». C’est le plus direct.

Le service client de ce site m’a donné ce truc pour aller plus vite. Tu peux les contacter au 08 05 70 08 10.
A ma connaissance ton opérateur peut le faire car ils ont accès a ton compte client.
A+