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Bbox

Activation disque dur et souscription BeIn Sport impossibles ?

Bonjour,

Le technicien est passé hier, la bbox fonctionne sans souci depuis. Toutefois je ne peux pas activer le disque dur intégré (la manipulation accueil/numéricable puis retour sur bbox) n'a pas fonctionné. J'ai un message d'erreur F3166 également quand je veux souscrire au bouquet Bein Sport (que j'aurais voulu avant ce WE pour que monsieur puisse suivre la fin du championnat ! :) ). Comment dois-je procéder ?? Merci d'avance. Aurore

Aurore B.
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Bonjour Aurore,

Effectivement, il semble y avoir un souci de mise en place de ces options sur votre ligne car je ne peux les valider non plus.
Je demande une intervention afin rétablir ces services.
Vous serez tenue informée sur votre mobile.
Merci de votre patience!

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Effectivement patience est le mot adéquat puisque j'ai déjà dû attendre + d'un mois avant d'avoir rdv avec un technicien suite à un blocage de ma demande, ensuite quand celle-ci a été réactivée j'ai dû procéder à un échange de box... Bref des débuts difficiles dont je ne suis pas très satisfaite.

Merci de votre intervention. Cordialement

Aurore B.
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J'ai reçu des nouvelles par sms en effet : une nouvelle bbox m'est envoyée. J'ai cru à une erreur ou une mauvaise blague, mais non. 3ème box en un mois et demi, et seulement 5 jours de raccordement. On se moque de qui ??? Quand pourrai-je profiter de toutes mes options sans avoir à tout réinstaller (ah oui parce que là ça va être pour moi l'installation de la nouvelle box, il va falloir que je reconfigure mes accès wifi etc...).
Je perds patience.

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Bonjour Aurore,

Effectivement, je constate en consultant votre dossier qu'une nouvelle BOX vous a été envoyée. Elle est d'ailleurs disponible à votre bureau de poste habituel.
Il s'agit effectivement d'une erreur.
Comme vous bénéficiez d'une offre Fibre, vous allez devoir, cependant, brancher la nouvelle Box car c'est cette dernière qui sera provisionnée et fonctionnelle.
Vous devrez également restituer la Bbox actuelle en point de vente.
Je suis bien évidemment désolée de tous ces désagréments et je peux comprendre votre mécontentement .
Je viens d'effectuer une remise commerciale sur votre facture idéo à titre commercial.
Je vous propose de me tenir informée de la résolution.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai récupéré ma nouvelle box et tenté de la brancher jeudi matin. On m'annonce 24 à 48h pour l'activation, je retente ce matin ça ne fonctionne toujours pas (soit 72h après).
En parallèle je reçois un message répondeur concernant l'incident pour la souscription d'options, qui me dit que ça ne pourra être résolu que quand j'aurais retourné la box qui est en attente de retour.
TOUT CA A CAUSE D'UNE BOX ENVOYEE PAR ERREUR ??!!! Je deviens dingue...

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Bonjour Aurore,

Effectivement, cette erreur d'envoi de nos services vous cause des désagréments.
Cependant, il est vrai que la non restitution des équipements en retour demandé, bloque le provisionning de la nouvelle Box.

Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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J'ai bien compris la procédure. La nouvelle box ne fonctionne pas encore, je n'ai toujours pas eu la portabilité de ma ligne fixe et je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour de l'ancienne box. Une idée des délais pour tous ces détails qui s'accumulent ???

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Bonjour Aurore,

Je vous communique en MP le numéro de restitution de la Box, afin que cela soit plus rapide.
Vous pourrez ainsi aller dans le point de vente Bouygues Telecom de votre choix et leur déposer la Box.

Merci.

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Bonjour Aurore,

Je me dois d'insister.
La nouvelle box ne fonctionnera que si vous restituez l'autre.

Merci.

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Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit de conserver l'ancienne box et que dès qu'elle ne fonctionnerait plus je pourrai brancher la nouvelle pour ne pas avoir d'interruption de service. Maintenant vous me dites l'inverse. Me fait-on tourner en bourrique ???

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Bonsoir Aurore,

Je suis vraiment désolée de ces informations contradictoires.
Je suis technicienne et je vous donne les informations techniques qui vont faire que vous allez retrouver vos services au plus vite.
Pour que vous ayez vos services, en fibre, il y a deux intervenants: Bouygues Telecom dont vous êtes cliente et Numéricable dont nous utilisons le réseau.
Dès qu'un équipement vous est envoyé, l'autre est automatiquement en cours de désactivation.
Deux équipements différents ne peuvent être enregistrés sur une même ligne et l'incohérence va engendrer une perte de services.
Il faut que l'équipement en retour demandé soit effectivement restitué pour que le provisionning du nouveau se fasse chez Numéricable.
Cette situation intermédiaire risque de créer un blocage sur votre ligne.

Je vous conseille vivement la restitution et le branchement de la dernière box reçue.

Merci.

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Et bien je l'enverrai au plus vite soit samedi.
La personne du service technique que j'ai eu dans un 1er temps au téléphone m'a renvoyé vers le service commercial. Bref on me balade et je vais bien prendre le temps de répondre à l'enquête de satisfaction que je viens de recevoir.

Aurore B.
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Vous m'avez envoyé en privé le numéro de retour de la box. Cela suffit-il pour me rendre en relais colis sinon pouvez-vous me donner l'adresse à laquelle je dois renvoyer le matériel ??? Ça devient urgent pour que je puisse enfin bénéficier totalement de l'offre à laquelle j'ai souscrite (restera la portabilité de ma ligne fixe mais c'est mal parti aussi a priori... Ras-le-bol).
J'ai récupéré la nouvelle box il y a 8 jours et je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour.

Merci d'avance

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Bonjour Aurore,

Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour équipements.
Vous devez vous rendre dans le point de vente Bouygues Telecom de votre choix avec le numéro que je vous ai communiqué. L'échange se fera immédiatement.

Bonne journée,

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J'ai rendu ma box samedi, la nouvelle est branchée depuis samedi matin et toujours rien qui fonctionne. Combien de temps vais-je payer dans le vide ??

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Bonjour Aurore,

J'ai besoin de l'adresse MAC de la nouvelle BOX. ( code barre @MAC)
Merci.

Bonne journée,

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Alors sur l'étiquette j'ai Mac stb 8018a7a69e7c et Mac gw 8018a7a69e76.

Aurore B.
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Le texto qui me dit "nous prévoyons la résolution du problème avant le 6/06" concerne mon souci actuel ou le souci de souscription d'option ??? Parce qui si c'est pour l'activation de la "nouvelle" box (qui m'a à la base été envoyée "par erreur"...), j'espère ne pas rester une semaine sans rien du tout, je risque de perdre patience définitivement...